业务类型说明
中国电信宽带业务提供两种停用方式：暂停服务（暂时停机）和注销服务，两者存在以下核心差异：
- 暂停服务：保留宽带账号，停机期间免收基础服务费，最长可保留6个月
- 注销服务：永久终止服务关系，需归还终端设备并结清所有费用
暂停服务操作流程
可通过以下两种渠道办理宽带暂停：
- 电话办理：拨打10000转人工客服，提供户主身份证号完成身份核验后即时生效
- 网上办理：登录中国电信网上营业厅，在「业务办理」模块选择「暂停服务」提交申请
恢复使用时需再次通过上述渠道办理复机手续，系统将在24小时内恢复网络服务。
注销服务操作流程
需本人携带以下材料至实体营业厅办理：
- 户主身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等终端设备（含电源适配器）
工作人员将现场验证设备完整性，确认无欠费后出具《业务终止确认单》，宽带账号将于次月1日零时正式注销。
注意事项
- 包年用户需合约到期后办理，提前注销需支付违约金
- 暂停期间若超过保留期限，系统将自动转为注销状态
- 办理前建议提前备份宽带账号、密码及IPTV定制内容
服务指引
建议优先通过10000客服热线确认当地最新政策，部分省份支持通过「中国电信」APP在线提交设备回收申请，可减少线下办理等待时间。
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