服务热线概览
潮安区移动宽带用户可拨打统一客服热线 10086，通过以下方式快速定位服务：
- 宽带故障报修按”1″键
- 套餐咨询按”2″键
- 账单查询按”3″键
智能语音导航
最新上线的AI语音系统支持自然语言交互，用户可直接说出需求如：”我要办理宽带续费”或”网络连接异常”，系统将自动识别并转接对应服务。
人工服务接入
需要人工协助时，请按以下步骤操作：
- 通话中连续说三次”转人工”
- 或通过手机营业厅APP预约回拨
常见问题自助查询
| 代码 | 问题类型 |
|---|---|
| #01 | 宽带覆盖查询 |
| #02 | 网速测试指导 |
线下服务网点
潮安区设有3个实体服务中心：
- 城区旗舰厅：潮安大道88号
- 东凤镇服务站：新安路12号
- 夜间应急点：提供22:00前紧急服务
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