路由器配置异常
当宽带连接成功但无法上网时，首先应检查路由器设置：
- 登录路由器管理界面确认WAN口状态
- 核对PPPoE账号密码是否正确
- 检查是否启用MAC地址克隆功能
物理线路故障
常见物理层问题包括：
- 光纤/网线接头氧化松动
- 分光器信号衰减超标
- 室内布线存在短路
账号状态异常
登录联通营业厅APP可验证：
- 宽带账号是否欠费停机
- 是否触发安全策略封锁
- 是否存在区域服务中断
DNS解析问题
通过以下步骤排查DNS：
- 尝试ping网关IP地址
- 更换公共DNS（如114.114.114.114）
- 使用nslookup检测域名解析
光猫设备故障
光猫异常表现包括：
- LOS红灯持续闪烁
- PON灯未常亮
- 设备过热导致死机
建议按照网络层级从物理连接至应用设置逐步排查，优先重启设备并检查账号状态。若问题持续，可通过联通客服10010获取光功率检测等专业技术支持。
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