客服电话概览
中国电信为用户提供多渠道客服支持，主要服务电话包括：
- 宽带业务咨询：10000
- 企业客户专线：4008-100-000
- 国际漫游服务：+86-189-100-000
24小时服务热线
全天候服务热线提供故障申报和紧急技术支持：
- 拨打10000按语音提示选择”故障申报”
- 转接人工服务请按”0″
- 提供宽带账号和故障描述
其他查询方式
非电话渠道服务入口：
- 官方网站在线客服
- 微信公众号”中国电信”
- 手机营业厅APP
常见问题解答
高频咨询问题处理流程：
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络故障 | 24小时内 |
| 账单疑问 | 72小时内 |
注意事项
拨打客服电话时请注意：
- 准备好宽带账号信息
- 避开月初月末高峰期
- 核实客服人员工号
通过多种客服渠道的配合使用，用户可以高效解决宽带使用问题。建议优先使用24小时服务热线处理紧急故障，结合线上渠道完成日常咨询。
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