事件概述
7月15日晚间，潮南区部分区域电信宽带服务突发中断，影响数千户居民及企业用户。故障持续约4小时后逐步恢复，引发广泛关注。
核心设备故障
据初步排查，潮南电信某核心机房交换机因软件升级异常导致宕机：
- 版本兼容性问题触发系统崩溃
- 备用设备未能自动切换
- 人工修复耗时约1.5小时
光缆意外受损
同时段发生的市政施工导致主干光缆受损：
- 龙湖路地下管线遭机械破坏
- 12芯骨干光纤断裂
- 启用临时路由耗时2小时
电力供应中断
区域性电网故障影响部分节点设备供电，备用电源系统存在启动延迟问题。
用户反馈与影响
客服系统记录显示高峰时段涌入超2000次咨询，主要涉及：
- 远程办公连接中断
- 在线教育直播卡顿
- 物联网设备离线
恢复进展与措施
电信公司采取三级应急响应：
- 优先恢复医疗及教育专线
- 部署移动应急通信车
- 启动用户补偿方案
本次中断暴露设备冗余机制与应急预案的不足，电信部门承诺将升级双活系统架构，加强市政施工协同监管，预计8月底前完成全区网络可靠性改造。
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