套餐内容不透明
用户投诉主要集中在套餐说明与实际使用存在差异，宣传中标注的”无限流量”在实际使用中存在多项隐形限制：
- 流量优先级在高峰时段自动降低
- 视频分辨率强制限制在480P
- 热点共享流量单独计费
流量限速争议
运营商声称的”不限速”政策在用户实际体验中大打折扣，根据用户使用报告：
- 月流量超过40GB后网速下降80%
- 夜间流量单独计算规则不明确
- 国际漫游速度限制未提前告知
客服响应迟缓
多数用户反映售后服务存在严重滞后，主要问题包括：
- 线上客服平均响应时间超过15分钟
- 投诉处理周期长达7-15个工作日
- 实体营业厅无法办理套餐变更
合约解除限制
提前终止合约的用户需要承担：
- 剩余合约期费用50%的违约金
- 设备绑定强制延续条款
- 信用评级影响警告
用户隐私疑虑
新型实名认证系统引发数据安全担忧，部分用户提出：
- 生物特征信息采集必要性存疑
- 第三方数据共享协议不透明
- 定位服务默认开启未告知
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