欠费处理流程
当宽带账户出现欠费时，系统将通过短信和官方APP推送欠费通知。用户需在7个工作日内完成补缴：
- 收到欠费提醒后确认账单金额
- 选择线上/线下缴费渠道
- 完成支付并保留凭证
- 重启光猫设备恢复服务
线上缴费方式
推荐使用以下数字化缴费渠道，支持实时到账：
- 中国电信掌上营业厅APP
- 官方微信公众号在线支付
- 支付宝生活号缴费
支付成功后系统将自动更新账户状态，网络服务通常在5分钟内恢复。
滞纳金计算规则
| 逾期天数 | 费率 |
|---|---|
| 1-7天 | 0元 |
| 8-15天 | 欠费金额×0.3‰/日 |
| 16天以上 | 欠费金额×0.5‰/日 |
线下服务网点
携带身份证件至实体营业厅办理：
- 自助终端机缴费
- 人工柜台办理补缴
- 打印加盖公章的缴费证明
服务恢复说明
缴费成功后，设备需重新建立通信连接。若30分钟后仍未恢复，请拨打10000客服热线，技术人员将在2小时内响应处理。
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