一、客服热线快速查询
拨打中国电信官方客服热线10000，根据语音提示选择宽带业务，输入身份证号码或绑定的手机号码后，系统将自动播报宽带账号信息。若需人工协助，可在语音导航中选择转接人工服务。
- 拨打10000并选择普通话服务
- 按数字键进入宽带业务选项
- 输入身份证号进行身份验证
- 听取语音播报或转接人工
二、网上营业厅自助查询
访问中国电信网上营业厅（www.189.cn），登录后进入“宽带服务”板块，通过实名认证后即可查看完整的宽带账号和关联电话号码。未注册用户需先绑定宽带账号。
- 支持查询内容：宽带账号、套餐详情、到期时间
- 安全要求：需输入动态短信验证码
三、手机APP一键查询
下载“电信营业厅”官方APP，登录后在“我的”页面点击“宽带详情”，系统将显示宽带账号及绑定电话号码。已预装APP的用户可直接通过生物识别快速登录。
APP特色功能包括：实时流量监控、故障自助报修、在线缴费等，支持通过人脸识别进行身份核验。
四、实体营业厅现场查询
携带身份证原件至任意电信营业厅，通过自助终端机或人工柜台查询宽带信息。自助终端支持刷身份证读取数据，人工服务需提供装机地址验证。
建议提前通过微信公众号预约办理时段，避免排队等待。营业厅可同步办理宽带续费、套餐变更等业务。
五、短信与微信便捷查询
编辑短信“CXDH”发送至10001，系统将回复包含宽带账号的短信。关注“中国电信”微信公众号，在菜单栏“我的服务”中选择“宽带查询”，输入身份证信息后即可获取数据。
- 短信查询需验证服务密码
- 微信端支持历史账单下载
中国电信提供线上线下多渠道查询方式，推荐优先使用APP和网上营业厅实现7×24小时自助查询。涉及身份验证的操作需注意个人信息保护，建议定期修改查询密码并开启登录保护功能。
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