一、检查投诉电话是否正确
江苏省广电宽带官方客服热线为96296，部分地区可能使用省级统一热线025-96123。建议通过以下方式核实号码准确性：
- 查看宽带合同或缴费单据上的联系方式
- 登录江苏有线官方网站验证
- 通过官方微信公众号查询最新信息
二、尝试其他联系方式
若电话持续无法接通，可通过以下替代方式联系：
- 企业官网在线客服（jsbc.com.cn）
- 微信公众号”江苏有线”留言
- 营业厅现场咨询（需携带身份证件）
三、通过在线渠道提交投诉
登录江苏省通信管理局官网，使用”电信用户申诉”系统提交书面投诉，需准备以下材料：
- 宽带账号信息
- 无法接通电话的拨打记录
- 相关业务凭证
四、联系监管部门介入
当企业渠道失效时，可拨打省级通信服务监督热线：
| 机构 | 电话 |
|---|---|
| 江苏省通信管理局 | 025-12300 |
| 消费者投诉热线 | 12315 |
五、宽带故障自主排查
建议先进行基础设备检查：
- 确认光猫/路由器指示灯状态
- 重启网络设备并观察恢复情况
- 检查线路接口是否松动
遇到客服热线无法接通时，建议多渠道并行处理。保留拨打记录作为维权依据，通过线上平台提交诉求效率更高。若问题持续超过3个工作日未解决，应及时向监管部门反映。
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