服务概述
连云港广电宽带通过有线电视网络提供互联网接入服务，覆盖主城区及部分乡镇。用户可通过捆绑电视套餐获得优惠资费，基础带宽提供100M至500M可选方案。
网络速度表现
实际测试显示白天平均下载速度可达标称值的85%，但存在以下问题：
- 晚间高峰期视频加载延迟明显
- 多设备同时在线时带宽分配不均
- 跨网访问延迟高于三大运营商
客户服务体验
服务渠道包含线上APP和线下营业厅，但在处理效率方面存在改进空间：
- 故障报修平均响应时间超过24小时
- 套餐变更需线下办理
- 技术人员专业性参差不齐
资费透明度问题
用户反映合约条款存在隐性消费，主要争议点包括：
| 争议类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备押金退还 | 35% |
| 套餐升级费用 | 28% |
| 合约期违约金 | 22% |
用户反馈总结
收集的200份有效问卷显示：72%用户认可基础网络可用性，但58%对服务质量稳定性表示不满。年轻用户群体更期待以下改进：
- 推出弹性带宽服务
- 增加在线客服即时性
- 优化国际网络出口
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