一、用户投诉的主要问题
邳州广电宽带近期在政府留言板、社交平台收到大量投诉，主要集中在以下方面：
- 频繁断网影响居家办公和在线教育
- 晚间高峰期网速骤降50%以上
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 套餐资费与实际网速不符的争议
二、网络质量问题的根源分析
业内人士指出，邳州广电采用HFC混合组网技术，在用户密度较高的城区存在明显短板：
- 同轴电缆共享带宽模式导致并发拥堵
- 老旧设备升级滞后于用户增长
- 城域网出口带宽扩容不足
三、服务响应滞后引发不满
据12345热线统计数据显示，2023年第三季度涉及广电宽带的投诉中，72%与售后服务相关。部分用户反映多次催单未获处理，维修人员专业技能不足导致问题反复。
四、用户反馈的典型案例
运河街道王女士表示：”9月报修网络故障，维修人员3天后上门却只重启光猫，次日相同问题再次发生。”类似案例在投诉记录中占比达35%，暴露运维体系存在漏洞。
五、官方回应与改进措施
邳州广电网络公司于10月发布公告称：
- 计划投入1200万元进行光纤到户改造
- 新增24小时智能客服系统
- 承诺城区故障4小时内响应
- 建立用户网速动态监测平台
宽带服务质量关乎民生需求，运营商需在技术升级与服务体系建设上同步发力。用户期待邳州广电能切实履行承诺，通过基础设施改造和运维流程优化，重塑市场口碑。
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