检查基础设备连接
首先确认光猫、路由器等设备的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 重启光猫（断电等待2分钟后重启）
- 使用网线直连光猫测试基础速率
测速工具的正确使用
建议通过以下步骤进行准确测速：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 使用官方测速平台（speedtest.10010.com）
- 不同时段进行三次以上测试取平均值
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 10:00 | 85 | 35 |
| 20:00 | 72 | 28 |
优化网络设置
通过路由器管理界面进行参数调整：
- 切换5GHz频段避免信号干扰
- 更新路由器固件版本
- 设置智能QoS流量分配
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线报障
- 提供光猫信号指示灯状态描述
- 保留测速截图作为凭证
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