政策背景解读
根据工信部最新规定，潮州电信自2023年起实施宽带套餐服务优化政策。用户可通过线上线下多种渠道申请套餐变更或取消，运营商需在15个工作日内完成服务终止流程，并依法退还账户余额。
用户权益保障措施
- 合约期内提前解约免收违约金
- 剩余预存费用30日内原路退回
- 免费保留原号码90天
- 退订后设备回收服务
运营商需在用户提交申请时出具《服务终止确认书》，明确约定设备回收、费用结算等具体事项。
退订流程说明
- 登录电信营业厅APP提交电子申请
- 携带身份证件至线下服务网点确认
- 签署服务终止协议
- 等待设备回收人员上门
常见问题解答
Q：套餐取消后何时生效？
A：系统将在次月1日零点终止服务，当月费用按实际使用天数结算。
Q：赠送设备如何处理？
A：合约期内设备需完整归还，遗失或损坏需按折旧价赔偿。
投诉与反馈渠道
- 客服热线：0768-10000
- 工信部投诉平台：www.miit.gov.cn
- 潮州消费者协会：0768-12315
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