一、确认流量虚标问题
当发现流量使用速度异常或剩余量显示不实时，建议通过以下方式验证：
- 登录中国联通手机营业厅APP查询实时流量
- 发送短信“CXLL”至10010获取流量详情
- 对比设备统计与运营商数据差异
二、收集相关证据材料
有效投诉需准备以下证明材料：
- 流量使用异常期间的截图记录
- 运营商流量查询结果截图
- 设备流量统计对比图
- 购买套餐时的合同条款
三、官方投诉渠道说明
可通过以下途径提交正式投诉：
- 中国联通官网在线客服
- 10010客服热线（按3转投诉）
- 工信部12300投诉平台
- 线下营业厅书面投诉
四、投诉处理流程详解
- 提交投诉并获取工单编号
- 等待48小时初次响应
- 配合提供补充材料
- 接受处理方案或申请复核
五、注意事项与后续跟进
投诉过程中需注意：
- 保留所有沟通记录凭证
- 明确要求书面答复结果
- 超过15日未解决可升级投诉
六、投诉结果确认方式
处理完成后应核实：
- 检查流量补偿是否到账
- 确认资费调整方案
- 获取加盖公章的书面回复
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