确认断网时间与范围
首先核对断网是否精确发生在12点整，并确认家中所有设备均无法连接网络。建议用手机切换移动数据测试外网访问能力。
检查光猫与路由器状态
观察设备指示灯状态：
- 光猫LOS红灯：联系运营商检修光纤
- 光猫PON绿灯常亮：设备正常
- 路由器WAN口熄灭：检查网线连接
重启设备恢复连接
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系联通客服反馈问题
若自主排查无效，立即拨打10010客服热线，提供以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 账号信息 | 宽带合同编号 |
| 故障现象 | 精准断网时间与错误代码 |
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