故障概述
潮州移动宽带主干光缆于10月25日9时发生区域性中断,初步排查为市政施工导致光缆受损。目前抢修团队已抵达现场,预计影响约3.2万用户。
影响范围
以下区域确认发生服务中断:
- 湘桥区枫溪大道沿线
- 潮安区庵埠镇中心片区
- 饶平县黄冈河沿岸社区
修复进展
工程团队正在执行以下修复流程:
- 受损光缆定位(已完成)
- 备用线路切换测试(进行中)
- 熔接机抢修作业(预计13时启动)
用户建议
建议受影响用户:
- 保持光猫设备通电状态
- 避免频繁重启网络设备
- 关注微信公众号获取实时通知
常见问题
关于赔偿方案:
中断时长 | 补偿方式 |
---|---|
>6小时 | 延长3天服务期 |
>12小时 | 延长7天服务期 |
预计大部分区域将在今日18时前逐步恢复联网,偏远地区最迟不超过22时。建议用户通过10086服务热线查询具体恢复时间。
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