一、故障初步自查
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
- 使用其他设备验证网络情况
二、官方报修渠道
选择适合的报修方式：
- 客服热线：拨打10000转人工服务
- 手机营业厅：登录中国电信APP报修
- 微信公众号：关注”潮州电信”在线报障
三、报修信息准备
报修时需提供：
- 宽带账号/手机号码
- 装机详细地址
- 故障现象描述
- 方便上门时间
四、跟进处理流程
提交报修后：
- 2小时内接收短信工单编号
- 24小时内工程师电话预约
- 现场检修时出示身份证件
- 修复后配合网络测速确认
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