断网常见原因分析
潮州电信用户遭遇宽带断网时，主要故障类型包括：光猫设备异常（占比42%）、光纤线路损伤（31%）、区域机房维护（18%）和账号欠费（9%）。建议优先检查以下设备：
- 光猫及路由器电源状态
- 光纤接口是否松动
- 网线物理连接完整性
设备故障自查四步骤
- 重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查设备指示灯状态（详见下节）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 登录电信自助服务平台查看账号状态
光猫状态指示灯解读
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 熄灭/闪烁 |
| PON | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
| LOS | 熄灭 | 红色常亮 |
需要联系客服的三种情形
当出现以下情况时应立即拨打10000号报修：
- 光猫LOS灯持续红灯
- 同一楼栋多用户同时断网
- 自助检测显示”光路未注册”
官方报修流程说明
通过电信营业厅APP提交报修工单时，需准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 故障现象描述及发生时间
- 已尝试的排查操作记录
建议用户按”设备自查→状态确认→信息收集→官方报修”的流程处理断网问题。普通设备故障通常可在30分钟内自行解决，若涉及线路或机房问题，潮州电信承诺城区用户4小时内完成故障修复。
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