网络稳定性问题
近期潮州电信用户频繁反映宽带网络存在间歇性断连现象，尤其在晚间使用高峰期，下载速度常低于合同承诺值。部分用户表示：
- 在线会议频繁卡顿
- 4K视频加载失败率升高
- 游戏延迟超300ms
客服响应效率
投诉处理系统暴露服务短板，用户通过官方渠道报障后：
- 平均等待时长超过25分钟
- 39%的工单需二次跟进
- 技术专员回访延迟达6-8小时
资费透明度争议
套餐变更引发的费用纠纷占比达投诉总量的28%，主要争议点包括：
- 隐性服务费未提前告知
- 合约期未满违约金计算方式
- 促销活动与实际扣费不符
维修周期过长
故障报修至现场处理平均耗时72小时，农村地区尤为严重。用户普遍反映：
- 维修人员未按约定时间上门
- 简单故障反复出现
- 备件库存不足导致延期
用户投诉数据
改进建议
建议潮州电信采取以下改进措施：
- 升级城域网核心设备
- 建立智能客服分流系统
- 优化套餐说明文档
- 增设乡镇维修站点
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