问题概述
近期潮州部分移动宽带用户反映网络频繁断线，主要表现为光猫信号灯异常、网页加载失败或游戏延迟激增。此类问题多由线路干扰、设备过热或区域基站波动引起。
检查设备状态
优先执行以下基础检测：
- 确认光猫电源指示灯常亮（绿色）
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 观察设备散热孔是否被遮挡
重启操作步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟使设备完全放电
- 先启动光猫待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器
联系客服方式
若自行排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”广东移动”APP提交故障工单
- 微信搜索”潮州移动”小程序在线报障
故障排查表
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤连接 |
| PON灯不亮 | 联系片区装维员 |
| 频繁断连 | 更换网线测试 |
预防措施
建议用户每月执行以下维护：
- 清理设备积灰
- 升级路由器固件
- 备份宽带账号信息
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