问题现状
近期大量用户反映江西广电宽带存在频繁断网现象，且故障申报后长期得不到有效处理。多数用户遭遇网络中断后，需等待48小时以上才能获得基础响应，严重影响日常使用体验。
技术原因分析
通过实地调查发现主要技术问题包括：
- 老旧设备未及时更新迭代
- 主干网络负载均衡设计缺陷
- DNS服务器配置不稳定
服务流程问题
客服系统存在明显服务断层：
- 电话客服缺乏技术知识库支持
- 线上报修系统与工单系统未打通
- 现场维护人员调度机制低效
用户应对措施
建议受影响用户采取以下行动：
- 通过官方多渠道留存报修证据
- 定期进行网络质量检测并记录
- 向通信管理局提交正式投诉
未来改进建议
建立长效改善机制需重点落实：
- 投资建设智能运维监控系统
- 建立技术人员快速响应梯队
- 推行服务标准公开承诺制度
江西广电宽带需正视现存的技术与服务短板，通过基础设施升级与服务流程再造，从根本上解决频繁断网与服务滞后问题，重建用户信任。
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