一、网络状态检查
请确认当前设备网络连接正常，建议通过以下步骤排查：
- 刷新网页验证网络稳定性
- 尝试访问其他网站确认网络通畅
- 重启路由器恢复网络连接
二、信息核对指南
缴费失败时需重点核对这些信息：
- 宽带账号是否包含字母大小写
- 缴费金额是否符合最低限额要求
- 证件号码是否与开户信息一致
三、支付方式验证
建议尝试多种支付渠道完成验证：
- 切换银行卡/第三方支付平台
- 检查银行卡单笔支付限额
- 确认支付密码输入正确性
四、浏览器兼容处理
推荐使用以下浏览器最新版本：
- Google Chrome 90+
- Microsoft Edge 85+
- Firefox 80+
五、联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下途径获取帮助：
- 拨打客服热线：96123
- 在线客服即时沟通
- 营业厅现场处理
通过系统化排查网络连接、支付信息、浏览器环境等关键环节，多数缴费问题可自行解决。若问题仍未排除，建议及时联系官方客服获取专业技术支持。
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