一、办理前准备
更换4G卡前需完成以下准备工作：
- 确认手机支持4G网络，3G设备使用4G卡可能导致信号异常
- 检查当前套餐是否符合4G标准，无线宽带套餐需先变更
- 准备机主身份证原件，线上办理需完成实名认证
二、线下办理流程
传统营业厅办理包含以下步骤：
- 携带身份证原件至电信营业厅
- 向工作人员说明换卡需求并验证身份
- 确认套餐条件后领取新SIM卡
- 现场测试新卡功能是否正常
三、线上自助申请
通过数字渠道办理的流程：
- 登录中国电信网上营业厅或掌上APP
- 搜索”3G升4G”进入服务页面
- 完成人脸识别与身份验证
- 填写收件地址等待邮寄新卡
四、新卡激活步骤
收到邮寄卡片后需执行：
- 进入APP”补换卡”业务激活入口
- 输入手机号与ICCID编号
- 完成人脸或语音识别验证
- 重启手机检查4G信号强度
五、常见问题处理
用户可能遇到的典型问题：
- 副卡用户需先更换主卡才能办理
- 首次换卡免费，二次更换可能收费
- 激活失败可致电10000号咨询
建议优先选择线上换卡方式提升效率，完成换卡后应及时备份通讯录等数据。若手机出现网络异常，需检查设备是否支持VoLTE功能，必要时可考虑携号转网方案。
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