一、报修方式汇总
当宽带出现故障时，可通过以下途径报修：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线报障
二、维修电话查询
潮阳地区专属服务电话：
- 区县总调度：0661-88811234
- 城区维修部：0661-88815678
- 夜间紧急热线：0661-88818999（20:00-8:00）
三、自助故障排查
常见简易处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
四、维修进度查询
已提交的报修工单可通过：
- 10000号按3号键查询
- 微信公众号”潮阳电信”实时跟踪
- 短信接收进度通知
五、注意事项提醒
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端型号信息
- 具体故障现象描述
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