故障现象描述
当用户宽带连接出现1901错误代码时，通常表现为网络中断、拨号失败或无法获取IP地址。系统可能提示”认证失败”或”连接超时”。
物理连接检查
按以下顺序排查硬件问题：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 检查光纤接口是否完全插入
- 测试网线与设备接口是否松动
- 尝试更换备用网线
设备重启操作
规范的重启流程：
- 完全关闭光猫电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
- 待光信号灯稳定后尝试拨号
账号状态验证
通过以下方式确认账户有效性：
- 登录联通网上营业厅查询缴费状态
- 检查宽带账号密码是否输入正确
- 确认是否超过最大设备连接数
联系技术支持
若上述步骤无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 告知已完成的排查步骤
- 配合远程线路检测
1901代码故障多由链路层问题引发，建议按照”物理连接→设备重启→账号确认→专业支持”的优先级进行系统化排查。多数情况下通过规范的重启操作即可恢复，持续故障需运营商介入检查光路质量或OLT设备状态。
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