江西广电宽带机顶盒无法连接网络问题排查指南
一、检查物理连接
首先确保机顶盒与路由器/光猫的连接正常：
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
- 确认路由器电源指示灯正常
- 尝试更换备用网线测试连接性
二、验证账号密码
登录机顶盒系统设置界面：
- 进入【网络设置】-【宽带拨号】
- 核对广电提供的宽带账号密码
- 注意区分大小写及特殊字符
三、检查网络设置
在机顶盒设置菜单中：
- 确认IP获取方式设置为自动(DHCP)
- 检查DNS服务器地址是否正常
- 尝试手动设置备用DNS(如114.114.114.114)
四、重启设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 重启路由器/光猫设备
- 等待3分钟后重新通电开机
五、检查设备故障
若仍无法连接：
- 尝试用其他设备连接同一网络
- 检查机顶盒系统版本是否需要升级
- 观察设备指示灯状态是否异常
六、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打江西广电客服热线96123
- 提供设备MAC地址和故障现象
- 预约技术人员上门检测
通过系统化的故障排查流程，多数网络连接问题可自行解决。建议用户按照物理连接→账号验证→设备重启的优先级进行处理，若遇硬件故障或账号异常，应及时联系专业人员处理。
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