用户现状与投诉焦点
近期多个社交平台出现江西广电宽带用户集中反馈问题，主要集中于以下方面：
- 晚高峰时段网页加载延迟超10秒
- 在线视频频繁缓冲（720P以上更明显）
- 故障报修后平均等待时间超过48小时
网速实测数据对比
我们选取南昌、赣州两地用户进行带宽实测：
| 签约带宽 | 平均实测值 | 峰值达成率 |
|---|---|---|
| 100M | 62.3 | 78% |
| 200M | 121.7 | 65% |
服务响应效率调查
通过电话暗访和用户访谈发现：
- 客服热线平均等待时长7分12秒
- 72%用户反映首次上门维修未彻底解决问题
- 宽带续费优惠信息传达存在滞后性
用户建议与改进方向
基于调查结果，受访者提出三大期待：
- 建立实时带宽监测公示系统
- 缩短故障响应时间至24小时内
- 优化高峰期网络资源分配策略
江西广电宽带在价格竞争力方面具有优势，但在实际体验中存在明显服务落差。建议运营商加强网络基础设施升级，建立用户满意度跟踪机制，同时提升客服团队专业培训，方能在竞争激烈的宽带市场中稳固用户基础。
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