官方客服热线
拨打10086转人工服务是最直接的报修方式。接通后按语音提示选择：”1″普通话服务→”4″宽带业务→”0″人工客服，向工作人员说明故障现象和详细地址。
- 每日8:00-22:00优先处理网络中断故障
- 节假日安排专人值班响应
自助报修系统
通过中国移动APP完成快速报修：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”服务→宽带专区”
- 选择”故障自助诊断”功能
- 填写故障描述并提交工单
在线客服通道
关注”广东移动10086″微信公众号，发送关键词获取帮助：
- 发送”宽带报修”获取快速入口
- 发送”进度查询”跟踪维修状态
- 使用”视频客服”实时展示故障现象
营业厅查询
澄海区设有3个宽带业务指定服务网点：
- 凤翔路营业厅：0754-8582XXXX
- 澄华街道服务中心：0754-8516XXXX
- 广益服务点：0754-8553XXXX
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 光猫设备指示灯状态
- 故障发生时间和具体表现
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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