故障原因分析
- 主干光缆意外中断
- 区域电力系统检修
- 用户端设备故障
- 极端天气影响信号传输
修复流程说明
电信技术团队执行标准化抢修流程：
- 接收故障报修工单
- 定位故障发生节点
- 调度抢修人员现场处置
- 测试网络信号稳定性
预计恢复时间
根据历史数据统计：
- 普通线路故障：2-4小时
- 主干光缆故障：6-12小时
- 自然灾害导致故障：24小时以上
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时信息：
- 致电10000客服专线
- 登录电信营业厅APP
- 关注潼南电信微信公众号
用户临时建议
故障期间建议采取以下措施：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 使用手机流量应急上网
- 保存未完成的重要数据传输
潼南电信承诺对宽带故障实行分级响应机制，常规故障力争4小时内恢复。建议用户通过官方渠道获取最新修复进展，技术人员将全程跟踪直至问题彻底解决。
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