一、挂失前的准备
在启动挂失流程前，需确认以下信息：本人有效身份证件、手机号码、服务密码以及近期通话记录。建议提前记录手机号码绑定的重要账户（如支付平台、社交软件），以便挂失后及时解绑。
二、挂失操作流程
电信卡挂失支持以下两种方式：
- 线上挂失：通过中国电信App选择“挂失”服务，完成面容认证或密码验证；
- 线下挂失：携带身份证原件至营业厅办理，或拨打10000客服电话进行紧急冻结。
挂失成功后，手机支付功能将立即锁定，防止资金被盗用。
三、补办新卡步骤
1. 线上补办
- 登录中国电信App，选择“线上补换卡”服务
- 通过人脸识别完成身份核验
- 填写收货地址并支付工本费（2-7星级用户可享免费额度）
2. 线下补办
- 前往归属地营业厅，提交身份证原件
- 异地补卡需支付10元工本费（部分地区支持跨省服务）
- 当场领取新SIM卡并激活
四、注意事项与安全提示
补办过程中需特别注意：
- 线上补卡审核需1-3个工作日，EMS默认寄往号码归属地
- 代办业务需提供授权书及双方身份证原件
- 建议激活新卡后立即修改服务密码，并检查敏感账户安全
| 类型 | 费用 |
|---|---|
| 本地补卡 | 10元/次 |
| 异地补卡 | 10元/次+邮寄费 |
通过线上/线下双渠道的挂失与补办机制，用户可在24小时内完成全流程操作。建议优先使用中国电信App进行自助服务，紧急情况下可借助10000客服热线实现即时冻结，最大限度降低信息泄露风险。
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