一、确认网速不达标问题
在反馈前，请使用正规测速工具进行三次以上测试。推荐工具：
- Speedtest国际版（www.speedtest.net）
- 工信部官方测速平台
- 江西广电专用测速客户端
二、官方反馈渠道说明
| 渠道类型 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 96123 / 400-0791-666 | 24小时 |
| 官方网站 | www.jxgdwl.com在线投诉 | 48小时内 |
| 手机APP | 江西广电网络服务端 | 实时工单 |
| 线下营业厅 | 全省78个服务网点 | 即时受理 |
三、准备必要反馈材料
- 宽带开户合同编号
- 近三日测速结果截图
- 网络异常时间记录表
- 路由器/光猫设备型号信息
四、完整处理流程说明
提交投诉后，技术人员将在72小时内上门检测。若确认网速低于合同约定值的90%，根据《江西省宽带服务规范》可申请：
- 免费网络质量优化服务
- 按日计算费用补偿
- 套餐服务周期延长
五、注意事项与建议
建议保留完整的沟通记录，若7个工作日内未解决，可通过：
- 江西省通信管理局官网申诉
- 12300电信用户申诉受理中心
- 消费者协会网络投诉平台
通过规范化的测试和有效证据收集，结合多渠道反馈机制，可显著提升问题解决效率。建议用户优先使用官方APP提交完整工单，以获得最高优先级的处理响应。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/943526.html
