网络质量与稳定性问题
近三个月来，澧县用户普遍反映宽带网络存在以下问题：
- 高峰时段网速下降超过50%
- 断网频次达每月平均3-5次
- 4G/5G信号覆盖存在盲区
客户服务响应效率低
据消费者协会统计数据显示：
| 运营商 | 平均响应时间 |
|---|---|
| A公司 | 72 |
| B公司 | 48 |
资费透明度争议
用户投诉主要集中在以下收费项目：
- 未告知的附加服务费
- 套餐外流量超额计费
- 设备租赁费用变更
合同条款纠纷
用户反映合同存在以下争议条款：
- 单方面修改协议权利
- 违约金计算标准不明确
- 服务质量未量化约定
服务覆盖不均
乡镇地区用户反映存在以下问题：
- 光纤入户推进缓慢
- 基站建设滞后
- 应急通信保障不足
建议运营商建立用户反馈快速响应机制，完善服务质量监测体系，同时监管部门应加强市场规范，推动建立行业服务标准。
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