一、紧急挂失操作指引
发现卡片遗失或损坏时，需在2小时内完成以下操作：拨打10000客服热线选择人工服务挂失，或登录中国电信APP通过“手机挂失”功能冻结账户。挂失后原卡立即失效，可有效防止话费盗用和信息泄露。
二、补办材料清单说明
办理补卡需准备以下材料：
- 本人身份证原件（2025年起支持电子身份证认证）
- 预存20元补卡工本费（支持移动支付）
- 单位用户需提供加盖公章的介绍信
- 非实名卡需补充近3个月通话记录
三、线下营业厅办理流程
推荐选择带蓝V认证的自营营业厅办理：
- 通过地图软件搜索“电信自营厅”定位网点
- 取号后出示身份证原件并进行人脸识别
- 填写《补卡业务受理单》确认服务协议
- 支付工本费后当场领取新卡
四、线上自助补卡指南
中国电信APP提供全流程服务：
- 登录APP进入【服务】-【补换卡】模块
- 拍摄证件正反面及本人实时照片
- 选择邮寄地址（限实名认证地址）
- 收到EMS后扫码激活新卡
五、异地补卡注意事项
全国自营厅均支持异地补卡服务：
- 需额外验证3个月内主叫通话记录
- 电子身份证仅限省内异地使用
- 特殊套餐用户需回归属地办理
- 代办理需双方身份证原件到场
结论：补办电信卡已形成线上线下双通道服务体系，推荐优先使用线上服务完成预审。办理时需特别注意身份核验环节，选择自营网点可确保15分钟内完成全流程。建议用户定期备份SIM卡信息，避免突发情况导致业务中断。
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