服务热线查询方式
中国电信用户可通过以下途径获取官方服务热线：
- 全国统一客服电话：10000
- 手机编辑短信”CXFW”发送至10001
- 登录中国电信网上营业厅查询
故障申报流程
通过客服热线申报故障的标准流程：
- 拨打10000选择人工服务
- 提供用户身份证号或宽带账号
- 描述具体故障现象
- 获取维修工单编号
常见故障自助排查
建议在申报前尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单个终端连接
服务时间说明
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 7×24小时 |
| 上门维修 | 8:00-20:00 |
进度查询方式
已申报用户可通过以下方式查询维修进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 中国电信APP工单追踪
- 微信服务号推送通知
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