事件背景说明
近期部分联通宽带用户反馈原有200M套餐实际速率降为100M。经核查，此次调整涉及网络设备升级期间的临时性限速，影响范围覆盖全国12个省市的特定服务区域。
用户权益保障措施
联通公司已启动三级保障机制：
- 服务补偿：按日计算网费差额
- 优先修复：受影响用户排障优先级提升
- 透明公示：官网实时更新修复进度
| 影响天数 | 补偿比例 |
|---|---|
| 1-3天 | 月费10% |
| 4-7天 | 月费25% |
| 8天以上 | 月费50% |
补偿方案细则
具体补偿将通过以下方式实施：
- 系统自动计算受影响时段
- 次月账单直接抵扣费用
- 短信通知补偿明细
用户反馈渠道
用户可通过以下途径提出异议：
- 客服热线：10010按3号键
- 线上营业厅”投诉建议”专区
- 线下服务网点绿色通道
法律依据参考
本次处理方案依据：
- 《电信服务规范》第28条
- 《消费者权益保护法》第11章
- 联通服务协议第5.3款
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