一、自主排查的适用场景
当澄海电信宽带突然断网时，建议优先进行基础排查。常见可自行解决的场景包括：
- 光猫/路由器电源松动
- 光纤接口接触不良
- 套餐流量超额限速
- 终端设备网络设置错误
二、基础设备检查步骤
按照以下顺序排查可提高效率：
- 确认设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
- 检查网线物理连接是否完整
- 使用其他设备测试网络连通性
三、报修前的必要准备
当需要联系客服时，请提前准备：
- 宽带账号及身份证信息
- 设备型号和故障代码
- 具体故障现象描述
- 已尝试的解决措施记录
四、紧急情况处理建议
遇到以下情况建议立即报修：
| 现象 | 处理优先级 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 紧急 |
| 设备冒烟/异响 | 紧急 |
| 大面积区域断网 | 优先报修 |
五、服务响应时间分析
澄海电信承诺的维修响应分级：
- 普通故障：24小时内处理
- 紧急故障：4小时响应
- 重大故障：启动应急预案
通过系统化排查可解决70%的常见断网问题，当遇到硬件损坏或线路故障时应及时报修。建议用户掌握基础网络知识，配合电信服务系统实现高效故障处理。
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