一、自助查询步骤详解
通过江西广电官网或手机APP可快速完成以下操作：
- 登录江西广电宽带用户中心（需输入账号和密码）
- 在“我的套餐”页面查看剩余流量和到期时间
- 通过“缴费记录”查询近6个月账单明细
- 使用“网络检测”工具实时诊断连接状态
二、常见问题解决方法
若遇到网络异常，建议按优先级尝试以下方案：
- 无法连接网络：重启光猫和路由器，检查光纤接口是否松动
- 网速过慢：关闭占用带宽的应用，尝试有线直连测试
- 账号异常：通过短信验证码重置密码或在线申诉
三、联系客服的辅助渠道
自助服务未解决问题时，可通过以下方式联系人工支持：
| 方式 | 服务时间 | 联系电话/入口 |
|---|---|---|
| 24小时热线 | 全天 | 96123 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 | 江西广电在线客服 |
江西广电宽带用户通过系统化的自助查询流程，可解决80%以上的常规问题。建议优先使用官方提供的数字化工具，复杂问题再转人工处理以提高效率。
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