信号覆盖现状
据工信部最新数据显示，中国联通已完成全国84%区域的2G基站关停工作，但部分偏远地区仍存在大量老年用户依赖2G网络。基站拆除导致信号盲区增加，用户投诉量同比上升37%。
用户群体画像
受影响的三大典型群体包括：
- 农村地区老年用户（占比62%）
- 物联网设备用户（占比28%）
- 备用机持有者（占比10%）
设备升级阻碍
用户升级面临三重障碍：
- 终端设备不支持4G/5G制式
- 套餐资费上涨压力
- 操作界面适应困难
运营商应对措施
| 措施 | 覆盖范围 | 时间表 |
|---|---|---|
| 终端置换补贴 | 25省 | Q2-Q4 |
| 专项资费套餐 | 全网 | 全年 |
| 线下服务网点 | 重点县市 | Q3 |
解决路径建议
建议建立三阶段过渡方案：首先延长2G核心区域服务周期，其次加强4G信号补盲建设，最后通过定向补贴完成终端替换。同时需完善客户服务体系，设置专项投诉处理通道。
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