一、退费政策依据
根据《电信服务规范》第二十八条规定，用户提前终止宽带服务时，运营商应在扣除已使用费用后，退还剩余预存款项。实际操作需以签订的《宽带服务协议》具体条款为准。
二、申请退费基本条件
符合以下情形可申请退费：
- 合约期已满且无自动续约条款
- 提前解约但已缴纳违约金
- 运营商单方面终止服务
三、退费办理流程详解
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 工作人员核算剩余费用
- 签署《服务终止确认书》
- 15个工作日内原路退回款项
四、所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备完好的验收证明
- 原始缴费凭证/电子支付记录
五、争议处理建议
如遇退费纠纷，建议：
- 保留服务协议复印件
- 拨打12300工信部投诉热线
- 通过消费者协会调解
用户可在满足合约条款的前提下申请退费，建议提前30天提交书面申请并保留相关凭证。具体退款周期以当地广电营业厅公示为准，遇争议时可依法维权。
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