一、确认故障现象
在报修前请先检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器连接状态是否正常
二、联系客服渠道
推荐三种官方联系方式：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”安徽移动”APP在线报障
- 微信关注”濉溪移动”服务号提交工单
三、自助报修系统
登录网上营业厅自助服务：
- 访问移动官网选择”宽带报障”
- 输入宽带账号和验证码
- 勾选故障类型并提交工单
四、紧急故障处理
遇到以下情况请立即致电：
- 光纤线路被外力破坏
- 设备出现冒烟等异常
- 大面积网络中断
通过以上多种报修渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用APP在线报修功能，系统将自动分配最近维修人员，通常12小时内完成故障处理。
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