一、故障现象确认
当宽带猫出现连接故障时，首先确认具体现象：
- 设备指示灯状态（电源/网络/光信号）
- 错误提示代码（如678/651等）
- 多设备连接测试结果
二、检查物理连接
按以下顺序检查硬件连接：
- 确认电源适配器是否通电
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 测试更换备用网线
- 查看设备散热是否正常
三、重启设备操作
正确重启设备流程：
- 关闭设备电源并拔除所有线缆
- 等待2分钟后重新连接电源
- 依次插回网络线缆
- 观察指示灯变化状态
四、检查网络配置
登录管理后台（通常为192.168.1.1）验证：
- 宽带账号密码是否过期
- IP地址获取方式是否正确
- MAC地址绑定状态
五、联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系江西广电客服（96123）：
- 设备型号和序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
- 周边网络环境描述
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