报修前准备事项
在提交故障报修前，请确认以下基础信息：
- 宽带账号或手机号码
- 故障发生时间与现象描述
- 设备型号和安装地址
- 已尝试的故障排除方法
在线报修步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”自助服务-故障报修”页面
- 选择故障类型（宽带/固话/IPTV）
- 填写详细故障描述并提交
电话报修指南
拨打24小时服务热线10000号，根据语音提示：
- 选择”故障申报”服务
- 验证用户身份信息
- 向客服人员描述故障现象
- 记录系统生成的报修单号
维修进度查询
通过以下方式获取实时维修信息：
- 官方微信公众号：绑定账号后查询
- 手机客户端：进入”我的工单”查看
- 短信通知：系统自动推送进度更新
常见问题解答
- 城市区域：4小时内响应
- 乡镇区域：8小时内响应
- 重大故障：启动优先处理通道
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