星级体系概述
中国电信星级体系基于用户消费贡献、网龄及信用度建立分层服务模型，共设1至7星等级，通过动态评估实现权益差异化匹配。
| 星级 | 基础权益 |
|---|---|
| 1-3星 | 生日祝福、积分加速 |
| 4-5星 | 专属客服、宽带优先 |
| 6-7星 | 免预存国际漫游、家庭组网服务 |
权益升级亮点
2023年升级方案聚焦三大核心场景：
- 国际通信：新增10国/地区免押金漫游
- 家庭服务：千兆宽带免费提速次数翻倍
- 会员生态：联合20家平台扩展跨界权益
评定标准优化
新评定算法实现多维动态评估：
- 消费贡献权重从70%调整为60%
- 新增5G应用场景使用度指标
- 信用履约记录影响提升20%
用户操作指南
用户可通过以下路径查询星级状态：
- 中国电信APP「我的」-「星级服务」
- 发送短信CXXJ至10001
- 拨打客服热线按9号键查询
未来规划
计划2024年推出智能等级预测系统，基于大数据分析提供成长建议，并试点弹性权益兑换模式。
本次升级通过量化评估模型优化和场景化权益扩展，构建更具吸引力的用户忠诚度体系，预计覆盖超8000万用户。
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