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客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系濮阳县电信客服：
| 渠道 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10000 | 24小时 |
| 微信公众号 | 濮阳电信服务 | 08:00-22:00 |
自助故障排查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网状态
线上报修流程
通过电信官方渠道报修：
- 登录中国电信APP→服务→宽带报修
- 微信公众号提交故障描述
线下服务网点
濮阳县主要服务网点：
- 城关镇红旗路营业厅：0393-3221111
- 柳屯镇电信服务中心：0393-3221222
故障处理时效
常规故障响应时间：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
遇到宽带故障时，建议优先通过24小时客服热线或线上渠道报修，配合工作人员远程排查。如遇复杂问题，可携带设备前往就近服务网点检测处理。
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