一、确认故障现象
当宽带出现断网、网速异常或信号不稳定时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- LAN口灯正常闪烁
若发现红灯持续闪烁，建议重启设备后观察是否恢复，同时询问邻居是否出现相同问题。
二、官方报修渠道
濮阳文留电信用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时客服热线：10000转人工服务
- 登录中国电信APP，在「宽带专区」提交故障单
- 携带身份证至文留镇电信营业厅（文留路28号）现场登记
三、自助排查步骤
建议在报修前完成基础检查：
- 检查光纤线是否弯折
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 确认账户费用是否逾期
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪处理状态：
- 电信APP「我的工单」页面实时更新
- 短信接收维修工程师联系信息
- 致电10000按订单号查询
五、注意事项提醒
为提升维修效率请注意：
- 保留光猫错误指示灯照片
- 报修时准确提供宽带账号
- 工作日优先安排上午8:00-12:00时段报修
通过系统化的故障确认与多渠道报修，濮阳文留用户可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用电信APP线上报修，配合基础排查步骤，通常24小时内可完成问题处理。
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