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一、网络稳定性频受质疑
大量用户反映濮阳电信宽带存在断网频繁、网速波动大等问题。尤其在晚间用网高峰期，部分地区用户甚至遭遇连续多日无法正常使用的情况。有技术工程师分析，可能与区域网络设备老化、带宽分配策略不合理有关。
二、客服响应效率低下
用户投诉渠道存在多重痛点：
- 热线电话平均等待时长超过15分钟
- 线上客服常回复模板化内容
- 故障报修后缺乏进度跟踪
三、套餐资费不透明
多位用户指出在办理套餐时遭遇隐性收费：
- 安装费未在宣传页面明示
- 合约期内单方面调整资费标准
- 增值服务默认勾选且取消困难
四、维修服务效率堪忧
据2023年第三季度用户调查数据显示：
| 响应时效 | 占比 |
|---|---|
| 24小时内 | 32% |
| 48小时内 | 45% |
| 72小时以上 | 23% |
五、用户反馈渠道不畅
官方投诉平台存在信息处理延迟，部分用户表示提交工单后超过5个工作日未获回复。线下营业厅则常以”系统升级”为由推诿处理，导致问题积压。
濮阳电信宽带服务质量的持续下滑，折射出基础网络建设投入不足、服务管理体系滞后等问题。建议企业加强网络基础设施改造，建立透明化服务标准，同时优化用户沟通机制，才能真正挽回消费者信任。
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