一、官方渠道查询
登录江门广电官方网站，在「服务支持」版块中可找到：
- 首页底部「联系我们」专区
- 客户服务页面的「报修指引」文档
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二、客服热线直拨
记忆核心服务号码可快速报修：
- 24小时服务热线：96999
- 故障专线：0750-XXXXXXX（属地化号码）
建议将号码存入手机通讯录，遇网络故障时可直接拨打。
三、线上平台获取
通过数字渠道获取最新联系方式：
- 关注「江门广电」微信公众号
- 发送关键词「报修」获取智能应答
- 使用官方APP「我的-在线报修」功能
四、自助服务指南
常见问题自助处理步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看账户余额状态
若自助解决无效，请立即联系客服人员。
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