一、确认故障现象
当出现宽带异常时，请先检查以下情况：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 路由器是否通电并正常运行
- 其他设备是否能够正常联网
二、自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查所有网络连接线是否插紧
- 测试不同设备的上网情况
- 使用移动宽带助手APP进行诊断
三、线上报修渠道
推荐使用移动官方渠道快速报修：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：濮阳移动-在线客服
- 网上营业厅：宽带报修专区
四、电话报修指引
拨打濮阳移动专属服务热线：
- 24小时客服电话：10086＞宽带故障＞人工服务
- 宽带专线：0393-XXXXXXX（08:00-22:00）
五、注意事项
- 报修时请提供宽带账号和联系电话
- 保持光猫设备处于通电状态
- 工作日维修响应时间≤4小时
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