江门广电宽带无法上网问题解决指南
一、检查基础网络状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯（Power）是否常亮
- 光纤信号灯（PON）是否绿色常亮
- 网络状态灯（LAN）是否正常闪烁
二、排查路由器故障
若使用路由器，请按以下步骤操作：
- 拔掉路由器电源等待30秒后重启
- 用网线直连光猫与电脑测试
- 登录路由器后台检查IP分配状态
三、检测物理连接问题
常见物理层故障包括：
- 光纤线缆弯折超过90度
- 网线水晶头氧化损坏
- 设备接口松动接触不良
四、验证宽带账号状态
登录广电网络服务平台或致电客服：
- 确认账户是否欠费停机
- 检查是否到达流量封顶限制
- 验证宽带账号密码是否变更
五、尝试设备重启
完整重启流程建议：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟以上
- 依次开启光猫→路由器→终端设备
六、联系客服支持
当自助排查无效时，请拨打江门广电服务热线：
- 故障报修电话：96933
- 企业微信在线客服
- 营业厅现场处理
通过系统性排查网络设备、物理连接、账户状态等关键环节，大部分宽带断网问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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