服务承诺概述
中国电信正式发布《服务升级承诺书》，聚焦网络提速、资费透明化与用户权益保护三大核心领域，通过技术创新与流程优化，实现服务质量与客户体验的双重提升。
提速降费具体措施
2024年度网络升级计划包含：
- 宽带接入速率提升至千兆标准
- 5G套餐资费下调20%-30%
- 国际漫游流量包阶梯定价
| 套餐类型 | 原价（元） | 新价（元） |
|---|---|---|
| 5G畅享套餐 | 129 | 99 |
| 家庭融合套餐 | 199 | 159 |
客户权益保障体系
建立三大保障机制：
- 72小时装机/修障承诺
- 账单异常双倍返还政策
- 个人信息保护加密体系
服务监督与反馈
开通多渠道服务质量监督平台，包括：
- 官方APP服务评价系统
- 7×24小时总经理热线
- 第三方机构服务审计
实施时间表
2024年服务升级里程碑：
- 第一季度完成骨干网扩容
- 第二季度上线新计费系统
- 第四季度实现全国覆盖
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